"당사자와 함께하는 시간을 위하여" 긍정행동지원팀 IoT 활용 사례 | 복지관에서 스마트워크를 적용하는 방법

” 어떻게 하면 당사자를 위한 시간을 확보할까?””예측하지 못한 돌발 상황을 미리 알고 대처하면 얼마나 좋을까?””반복적인 업무를 좀 더 효율적으로 되는 방법은 없을까?”라는 생각은, 예를 들면 장애인 복지관 직원뿐 아니라 회사원이라면 누구든지 한번은 하고 본 적이 있는 고민입니다.그러나 적절한 해결책을 찾기가 쉽지 않습니다.찾아도 이를 실천하고 적용하는 데 많은 시간과 노력이 필요할 것입니다.이번의 스마트 워크 위원회에서는 복지관 안에서 이런 고민에 대한 해결책을 구상하고 이를 업무에 적용하는 팀 서울 장애인 종합 복지관 자기 주도 지원부의 긍정 행동 지원 팀을 만나고 보았습니다.9월 21일 스마트 워크 위원회 제4회 정기 모임이 긍정 행동 지원 팀의 도전실에서 열렸습니다.올해 2월”구글 드라이브를 활용한 이용자 중심 데이터베이스의 축척, 활동 분석과 지원”라는 영상을 통해서 구글 드라이브를 활용한 스마트 워크 사례를 공유하기도 한 긍정 행동 지원 팀은 이번에는 “당사자를 위한 시간”을 확보하기 위한 IoT(물건의 인터넷)구축과 구글 작업 공간을 활용한 과정을 스마트 워크 위원회를 통해서 공유했습니다.※김· 진 레 연구원(시인 행동 지원 팀장)발표를 인터뷰 형식으로 재구성하였다.

Q1. 이번의 스마트 워크 사례를 공유하게 된 배경은 우리 팀은 어떻게 스마트 워크 요소를 적용할 수 있는지 고민해서 업무에 조금씩 구축하고 있습니다.그 과정에서 “이런 일도 있구나”라고 느낀 부분과 공유하면 좋을 만한 내용이 있었습니다.스마트 워크 위원회를 통해서 공유하고 각 영역에서 적용할 수 있는 경험, 스마트 워크에 대한 생각을 확장하기 위해서 공유하고 싶습니다.Q2.IoT는 어떻게 운영되고 있습니까?도전실 IoT환경의 경우 사용자가 계속 활동하며 안정감 있는 환경을 만드는 데 사용하고 있습니다.정기적으로 지속적으로 발생하거나 유지되어야 하는 상황에 대해서 우리가 계속 통제하지 않고 자동화할 수 있도록 접근하고 있습니다.Q3. 구체적 사례는 어떤 것이 있나요?각 시간마다 되풀이되는 상황이 되면 안내 메시지의 스피커가 나와서 무엇을 해야 할지 직원들이 일상화할 수 있습니다.예컨대”몇시 몇분이 되면 청소를 시작한다”,”어떤 도구를 갖고 어디를 정리하고 무엇을 해”이런 차림을 하고 있습니다.도전실 내에서의 적정 온도를 유지하도록 세트 하고, 이용자가 있는 동안에 저절로 켜지고 에어컨의 강도를 조절할 수 있습니다.

Q4. 반복되는 상황 이외에도 예측할 수 없는 상황에서도 활용할 수 있습니까?차 렌실 출입구에는 문 센터가 붙어 있습니다.문이 열린 상태로 30초 지나면 저 빨간 램프가 점등하고 알람이 울리도록 세트 할 수 있습니다.예를 들면 우리가 이용자를 보고 있을 때, 다른 이용자가 도전실 밖으로 나오는 상황을 담당자에 알립니다.이렇게 돌발적인 상황에서 예측 가능성을 높임으로써 담당자가 상황을 인지하고 대처할 수 있도록 하고 있습니다.Q5. 앞으로 구상하고 있는 IoT활용 계획은 있습니까?소방 상황에서 적신호가 나타나고 이용자와 담당자가 예측 가능하게 구축하고 대처하도록 계획하고 있습니다.그리고 신체적인 중재 전략이 들어 이용자와 부딪혔을 때 비상 응급 벨을 누름 가는 것이 어렵습니다.이런 상황에서 Google스피커로 명령을 넣으면 사무실에 알람이 돌아가도록 구축을 준비하고 있습니다.Q6. 다른 팀에 제안하고자 하는 내용이 있습니까?담당자가 되풀이 언급했을 때 당사자가 잔소리로 받아들이고 감정적 반응을 하는 것이 있었습니다.반복적으로 전달하는 내용을 AI음성으로 전달했을 때는 감정적 반응이 줄었을 뿐 아니라 전달된 정보를 이해하기에 도움이 되었습니다.보호 작업장처럼 어떤 작업을 되풀이하는 안내해야 하는 상황이 있을 때 활용해도 좋다고 생각합니다.또 불구속 장애자들의 가정 내에 이런 AI시스템이 세팅되어 있으면 일상 생활에서 조작이 어려울 때 AI스피커를 통해서 지원할 수 있는 것이 아닌가 생각됩니다.Q7. 향후의 계획 오늘의 요지는 일을 단순화하기 위한 세팅을 찾고 효율적인 업무가 가능한 만큼 이용자의 위한 시간을 확보한다는 것입니다.앞으로도 이런 과정을 스마트 워크 위원회를 통해서 공유하고 싶습니다이를 통해서 각 영역에서 적용할 수 있는 경험, 스마트 워크에 대한 생각을 확장하는 데 함께 누리고 싶습니다.#서울 장애인 종합 복지관 형 스마트 워크는 스마트 워크 위원회. 시인 행동 지원 팀 중 최고 중증 장애자 낮 활동 지원 사업#도전 2기#낮 활동 지원#긍정 행동 지원#가장 중증 장애자#IoT#물건의 인터넷#구글 워크 스페이스#구글 드라이브#AI#인공 지능#스마트 복지#복지관| 푸르메 재단